Terminos y condiciones

Recomendaciones.

Al reservar o hacer uso de las instalaciones de «Orillas del Coilaco», usted acepta los siguientes términos y condiciones:

• Seguridad y Supervisión:
  • Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto responsable en todo momento, especialmente cerca de la piscina y el río.
  • Está estrictamente prohibido nadar en el río.
  • La piscina no cuenta con salvavidas, por lo que cada huésped es responsable de su propia seguridad y la de los menores a su cargo.
• Animales en el Complejo:
  • Tenemos un perro residente que transita libremente por el complejo. Está entrenado para no ser agresivo con las personas, pero es agresivo con otros animales, especialmente aquellos de gran tamaño.
  • Se permiten animales pequeños, como gatos o perros de razas pequeñas, siempre y cuando el dueño garantice su buen comportamiento. No se admiten animales de mediana o raza grande. Además, si la mascota produce o crea un incidente, el dueño del perro deberá responder por todos los gastos que el animal produzca independientemente del origen del incidente, según lo establecido en la ley N° 21.020.
  • A pesar de la aceptación de animales pequeños, se prohíbe alimentar o adoptar animales (como gatos o aves de corral) encontrados en el complejo o sus alrededores.
• Zonas de Juego y Recreación:
  • Los arcos de fútbol son exclusivos para niños menores. Los adultos no deben usarlos.
  • Está prohibido mover los arcos de fútbol de su zona designada.
  • Para garantizar la seguridad en la zona de juegos, se recomienda supervisión de un adulto cuando los niños estén jugando.
  • Se recomienda no permitir que los niños jueguen en la zona de juegos en condiciones climáticas adversas.
  • Por razones de seguridad, está prohibido el uso de objetos punzantes o juegos que involucren proyectiles.
• Reservas y Pagos:
  • Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
  • Para garantizar la reserva, se requiere un depósito correspondiente al 30% del total de la estancia. El monto específico del depósito será indicado en el correo de confirmación de la reserva.
  • Si pasadas 48 horas desde la recepción del correo de confirmación no se ha realizado el depósito, la reserva será anulada automáticamente por el sistema de reservas.
  • El pago completo de la estancia, incluyendo el saldo restante después de descontar el depósito, se debe realizar antes del Término del día de check-in, a menos que se acuerde lo contrario, mediante correo electrónico o aplicación de mensajería
  • El complejo turístico se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones. En caso de que el personal del complejo turístico determine que un huésped no cumple con las normas de convivencia, seguridad o higiene, se reserva el derecho de cancelar la reserva sin lugar a devolución alguna. Asimismo, en caso de incumplimiento del pago o destrozos en las cabañas, el complejo turístico se reserva el derecho de cancelar la reserva sin lugar a devolución alguna. En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará una política de cancelación que variará según el tipo de alojamiento y las fechas de la reserva. Además, si la cantidad de huéspedes que ingresan a la cabaña supera la capacidad máxima establecida en la reserva, el complejo turístico se reserva el derecho de cancelar la reserva sin lugar a devolución alguna
• Normas de Conducta y Uso de las Instalaciones:
  • Ruidos y Música:
    • Se espera que todos los huéspedes mantengan un comportamiento respetuoso y no causen molestias a otros huéspedes. Está prohibido hacer ruidos excesivos o reproducir música a un volumen alto después de las 22:00 hrs hasta las 08:00 hrs. Se solicita moderación en el volumen durante el día para asegurar el confort de todos los visitantes.
  • Uso de Áreas Comunes:
    • No está permitido mover las parrillas fuera de su área designada. En especial, está estrictamente prohibido trasladarlas al área de la piscina. Se prohíbe sacar el mobiliario de las cabañas, incluyendo pero no limitado a camas, colchones, sillas y mesas, para usar en áreas exteriores o en otras cabañas.
  • Consumo de Sustancias Ilegales:
    • Está estrictamente prohibido el consumo, distribución o posesión de drogas ilegales dentro del complejo. Cualquier actividad sospechosa será reportada a las autoridades pertinentes y puede resultar en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso.
  • Conducta General:
    • Se espera que los huéspedes mantengan un comportamiento civilizado y respetuoso en todo momento. Las fiestas y reuniones que involucren a personas ajenas al registro inicial están prohibidas sin previa autorización. Los huéspedes son responsables de cualquier daño causado a las propiedades del complejo y se les cobrará en consecuencia.
• Emergencias:
  • En caso de sismos, incendios o cualquier otra emergencia natural, la zona designada para la reunión de todos los pasajeros es el área de la piscina.
• Daños a la Propiedad:
  • Cualquier daño a las cabañas, ya sea a su infraestructura, vidrios, muros o cualquier otro elemento, será cobrado al huésped responsable.
• Estacionamiento:
  • Cada cabaña tiene un espacio de estacionamiento designado. Los huéspedes solo deben estacionar en el lugar asignado al momento del check-in.
• Uso de Agua:
  • A pesar de contar con agua potable rural, recomendamos el uso de agua envasada para consumo humano.
• Controles Remotos del Portón de Acceso:
  • Deben utilizarse exclusivamente para abrir y cerrar el portón.

Las siguientes medidas son aplicables cuando el plan de salud del gobierno de Chile determine.

Instrucciones COVID-19.

Considerando la necesidad de establecer medidas básicas de prevención sanitaria para la seguridad de nuestros visitantes, a continuación se detalla lo siguiente:

1. Al ingreso de cada grupo familiar, quien oficia de líder, será responsable de llenar el formulario adjunto a fin de prever y asegurar la salud no solo de su grupo familiar, sino que, además el de los demás miembros de nuestra comunidad en tránsito, recomendando por cierto, que los datos que se solicitan sean fidedignos ante eventuales controles y revisión de las autoridades que corresponda.
2. Al asignar a su cabaña cada integrante tiene a su disposición un dispositivo de alcohol gel y un limpia pie con amonio cloro que se deberá usar por cada visitante.
3. Todos nuestros visitantes tienen libre acceso a estas instalaciones y espacio, respetando normas básicas de autocuidado y prevención hacia los demás, eso incluye:

• Lavado permanente de manos mínimo 20 segundos, con agua y jabón.
• Estornudar o toser con el antebrazo o usar pañuelo desechable.
• Mantener con los demás una distancia mínima de un metro.
• Evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca.
• No compartir vasos, cubiertos o bombillas con otras personas.
• Evitar saludar con la mano o dar besos.

4. Los síntomas del COVID-19 son: Temperatura superior a 38°, tos, dificultad respiratoria, dolor de garganta, dolor muscular y dolor de cabeza.
5. En este lugar existen diversos espacios abiertos que cada cual puede recorrer libremente.
6. En la piscina, cada grupo familiar se ubicara en un sector determinado, manteniendo separación con otras familias, a lo menos en tres metros.
7. En lo posible procurar el uso de la alberca en los espacios de tiempo (horas), que haga posible su utilización por grupos independientes.
8. Si aquello no es factible se reitera el respeto por el necesario distanciamiento entre nuestros veraneantes.