Alcance y aceptación
Al reservar o utilizar los alojamientos gestionados a través de este sitio, usted acepta estos términos y condiciones en su versión publicada en la fecha de la reserva. Si no está de acuerdo, no debe completar la reserva.
Los servicios de alojamiento son prestados por el operador indicado al final de este documento (o en la confirmación de reserva). La plataforma de reservas actúa como canal de contratación salvo que se indique lo contrario.
Uso de la información personal
Tratamos los datos personales (nombre, contacto, datos de pago cuando corresponda, preferencias de estancia) con fines de: (1) gestionar su reserva y estadía; (2) cumplir obligaciones legales; (3) seguridad y prevención de fraude; (4) mejora del servicio.
No vendemos sus datos a terceros. Podemos utilizar proveedores de confianza (por ejemplo, pasarela de pago, envío de correo, alojamiento web) bajo contratos que limitan el uso de la información.
Puede solicitar acceso, rectificación o supresión cuando la ley aplicable lo permita, contactando al operador con los datos publicados en este sitio.
Consentimiento, comunicaciones y reseñas
Reseñas y reputación: Tras su estadía, podremos invitarle a valorar la experiencia. Si publica una reseña en este sitio o en integraciones conectadas (por ejemplo, Google, Tripadvisor u otras), usted concede una licencia no exclusiva para reproducir, mostrar y traducir dicho contenido en relación con la promoción del alojamiento.
Comunicaciones: Podremos enviarle correos transaccionales (confirmación, modificación, recordatorios) y, si la ley lo permite y usted no se ha opuesto donde corresponda, comunicaciones comerciales relacionadas con su reserva o con estancias similares.
Puede darse de baja de mensajes promocionales según el enlace o instrucciones incluidos en cada envío, sin perjuicio de los correos necesarios para ejecutar su reserva.
Reservas, pagos y políticas de cancelación
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad real del alojamiento. Los precios mostrados se calculan según las tarifas y condiciones vigentes en el momento de la contratación; el detalle aparecerá antes de confirmar.
Depósito o pago inicial: Para garantizar la reserva puede exigirse un abono (porcentaje o monto fijo) según lo indicado en el proceso de reserva o en el correo de confirmación. Si no se recibe el pago en el plazo indicado, la reserva podrá ser anulada automáticamente.
Saldo: El pago del saldo restante deberá realizarse conforme a lo acordado en la confirmación (por ejemplo, antes del check-in o en el momento de la llegada), salvo acuerdo escrito distinto con el operador.
Cancelación: Se aplicará la política de cancelación publicada en el sitio en el momento de la reserva (incluidos plazos de reembolso o penalidades). Las políticas pueden variar según tarifa o temporada.
Derecho de admisión y permanencia: El operador podrá denegar o finalizar la estadía en caso de incumplimiento grave de estas normas, conductas que afecten la seguridad o convivencia, o información falsa relevante para la reserva, conforme a la ley aplicable.
Seguridad y normas de uso de las instalaciones
Menores: Los menores de edad deben estar bajo la supervisión permanente de un adulto responsable durante toda la estadía.
Instalaciones: El huésped debe usar las instalaciones conforme a las instrucciones publicadas por el operador y reportar oportunamente cualquier condición insegura o daño observado.
Emergencias: Ante sismo, incendio u otra emergencia, siga las instrucciones del personal y los puntos de reunión indicados en el alojamiento.
Daños: Cualquier deterioro imputable al huésped o a sus acompañantes podrá ser reclamado conforme a la ley y a la documentación de la reserva.
Menores, mascotas y privacidad
Mascotas: La admisión de animales depende de la configuración del alojamiento y de las normas publicadas. Cuando se permitan, el titular es responsable del comportamiento, ruidos y daños; puede exigirse tamaño o número máximo de mascotas. Incidentes imputables al animal pueden generar cargos conforme a la normativa aplicable (por ejemplo, responsabilidad del dueño en Chile).
Capacidad: El número de huéspedes no puede superar el máximo contratado. El incumplimiento puede motivar la denegación de entrada o la terminación de la estadía sin derecho a reembolso, según política publicada.
Privacidad entre huéspedes: Respete la intimidad de otras personas; no filmar ni fotografiar en zonas comunes a terceros sin consentimiento.
Operador del servicio y ley aplicable
Los alojamientos y servicios asociados son ofrecidos por el operador identificado en la confirmación de reserva y en los datos de contacto de este sitio.
Salvo disposición imperativa en contrario, las relaciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Para controversias, las partes podrán someterse a los tribunales ordinarios del domicilio del consumidor o del operador según corresponda conforme a la ley aplicable.
Actualizaciones: El operador podrá actualizar estos términos; la versión aplicable a su reserva es la publicada al momento de la contratación, salvo cambios exigidos por ley o de seguridad que deban aplicarse de inmediato.
Condiciones Orillas del Coilaco
Conducta, áreas comunes y daños
Se espera un comportamiento respetuoso hacia vecinos y otros huéspedes. Horario de silencio o reducción de ruidos según lo indicado en el alojamiento (típicamente entre la noche y la mañana).
Áreas comunes: Las zonas compartidas deben usarse de forma razonable, respetando las instrucciones del operador, la seguridad y la convivencia con otros huéspedes.
Sustancias ilegales: Queda prohibido el consumo, distribución o posesión de drogas ilegales. Cualquier actividad ilícita podrá ser reportada a las autoridades y dar lugar a la terminación inmediata de la estadía sin reembolso.
Fiestas y visitas: Eventos o reuniones con personas no registradas pueden requerir autorización previa por escrito del operador.